SAYIN HASTA VE  HASTA YAKINI

Hastanemize  hizmet almak için başvuran hasta ve yakınlarının  tüm işlemlerine  yardımcı olmak  ve Yalova Devlet Hastanesini her  yönüyle tanıtmak  amacıyla  bu rehber hazırlanmıştır.

Bu rehberde ;

• Hastanemize başvururken yanınızda bulundurmanız gereken belgelerin neler olduğu
• Hastanemizde nereye,nasıl ulaşılabileceği
• Yatış ve çıkış işlemlerinin nasıl yapılacağı
• Haklarınız ve sorumluluklarınızın neler olduğu
• Refakatçi ve ziyaretçilerin nasıl davranacakları
• Hasta ve yakınlarının güvenliğinin nasıl sağlanacağı
• Laboratuar hizmetlerinden nasıl yararlanılacağı
• İnternet randevu sisteminden nasıl yararlanılacağı
• Sağlık Kurulu Raporunun nasıl alınacağı
• Öneri ve şikayetlerin nasıl yapılacağı
  

belirtilmiştir.


HASTANEMİZE GELİRKEN  GETİRMENİZ GEREKEN BELGELER

SSK'lı iseniz;

• Çalışan SSK'lılar çalıştıkları yerden alacakları günlük vizite kağıdı,sağlık karnesi, kimlik belgeleri  ile,
• Emekli SSK'lılar  Sağlık karneleri  ve  kimlik belgeleri ile,
• Çalışan SSK' lıların bakmakla yükümlü oldukları yakınları ise; 6 ay geçerli olan vizite kağıdı,sağlık karnesi ve  kimlik belgeleri ile poliklinik kayıt gişelerine başvurabilirler.

• Çalışan Bağ-Kur'lular vize tarihi geçerli olan sağlık karneleri ve kimlik belgeleri ile,
  
• Emekli Bağ-Kur'lular ise vizeden muaf yazısı bulunan sağlık karneleri ve   kimlik belgeleri ile  poliklinik kayıt gişelerine başvurabilirler.

Emekli Sandığı Sağlık Güvencesi sahibi iseniz;

• Emekli, emeklinin eş ve çocukları sağlık karnesi  ve kimlik ile,
• Çalışanlar; Günlük vizite kağıdı(sevk kağıdı), kimlik belgesi ve sağlık karnesi ile,
• Çalışanların eş ve çocukları ile anne ve babaları günlük vizite kağıdı(sevk kağıdı)(üç iş günü geçerlidir) ve sağlık karneleri ile poliklinik kayıt gişelerine başvurabilirler.

Yeşil Kartlı iseniz;

• Vize tarihi geçerli olan sağlık karnesi, kimlik belgesi ile poliklinik kayıt gişesine başvurabilirler.

 NOT: Kimlik belgelerinin T. C. numaralı olması gerekmektedir.

HASTANEMİZDE NEREYE,NASIL ULAŞILACAĞI

Hastanemizde acil ve poliklinik giriş kapıları bulunmaktadır.

Acil giriş kapısından girildiğinde;

Acil vezne,  acil laboratuar, acil röntgen, acil müşahede odaları, pansuman ve enjeksiyon odası  bulunmaktadır.

Poliklinik Binasında;

Zemin Katta ;   
Ortopedi poliklinikleri,  Röntgen,  Alçı Odası,  Eczane, Ultrason 
     
Ayrıca ;
Hasta Hakları Birimi, Hasta Kabul (yatış), Nöbetçi Memur Odası  
zemin katta bulunmaktadır.

1. Katta 
Dahiliye poliklinikleri,  Psikiyatri Poliklinikleri, Laboratuar - Kan Alma  Bölümü, Sağlık Kurulu, Göğüs Hastalıkları Polikliniği, Genel Tedavi Polikliniği,  Bilgi İşlem bulunmaktadır.

2. Katta ;
Çocuk Cerrahisi Polikliniği, Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Poliklinikleri, Kulak- Burun- Boğaz Polikliniği, Göz Polikliniği, Nöroşirurji, Nöroloji  Polikliniği, Fizik Tedavi  Polikliniği, Kadın Hastalıkları ve Doğum  Poliklinikleri, Gebe Takip Polikliniği
bulunmaktadır.

Not : Hastanemiz 2. katında 65 yaş üzeri hastaların randevu alabileceği bir  gişe mevcuttur.

3. Katta;
Üroloji  Poliklinikleri, Cildiye polikliniği, Genel Cerrahi Poliklinikleri, Göğüs Cerrahisi Polikliniği

Ayrıca ;
Enfeksiyon Hastalıkları, EEG Odası  bulunmaktadır.

Yataklı Tedavi Hizmeti Verilen Servislerimize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

1. Katta  ;
Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisi,  Çocuk Servisi, Doğumhane
bulunmaktadır.

Ayrıca;    
İdari Personel, Başhekimlik Makamı, Başhekim Yardımcıları, Hastane Müdür ve Müdür Yardımcılarının Odaları  1. katta bulunmaktadır.

2. Katta ;
Ortopedi Servisi, Kulak-Burun- Boğaz  Servisi, Nöroşirurji Servisi,  Göz  Servisi, Cerrahi Yoğun Bakım Ünitesi, Ameliyathane bulunmaktadır.

3. Katta ;
Kardiyoloji Servisi, Göğüs Hastalıkları Servisi, Dahiliye Servisi,        Cildiye servisi, Koroner Yoğun Bakım ve Diyaliz Ünitesi bulunmaktadır.

4. Katta ;
Nöroloji Servisi, Genel Cerrahi servisi, Fizik tedavi servisi, Üroloji  Servisi bulunmaktadır.

HASTA YATIŞ İŞLEMLERİ

Yalova Devlet Hastanesi'ne Gelen;

SSK'lı, Bağ-Kur'lu, Yeşil Kart'lı  ve Emekli Sandığı Sosyal Güvencesi Olan Hastalar ;

yukarıda belirtilen ve  hastanemize gelirken  yanlarında bulundurmaları  gerekli olan  evraklarla( Sosyal Güvencesine ait evraklarla )  muayene sıra numarası almaktadır. Doktor muayenesinden geçen  hastalar yatışlarına karar verilirse hastaya  poliklinik  yatış evrakı düzenlenmektedir. Evraklarla beraber  hasta kabule gidilir. Gerekli işlem hasta kabul tarafından yapılır ve  hasta  yatacağı servise yönlendirilir.

Ücretli hastalar ise;
Poliklinik muayenesinden sonra  yatış verilirse acil veznesine avans yatırılır. Kimlik belgesiyle hasta kabule gidilir. İşlemleri tamamlanır ve yatacağı servise yönlendirilir.

Not:  Yatış işlemlerinde  Hasta Kabulde kimlik ve sağlık karnelerinin fotokopileri gerekmektedir. Yatış işlemleri  mesai saati içinde hasta kabul,mesai saati dışında nöbetçi memur  tarafından tamamlanmaktadır.
                                           

HASTA ÇIKIŞ İŞLEMLERİ

SSK'lı, Bağ-Kur'lu veya emekli sandığı sosyal güvencesi olan hastaların çıkış evrakları hekim tarafından hazırlanır. Taburcu işlemleri  serviste yapılır.

Ücretli hasta ise;  acil veznesinden ücreti yatırıp faturasını alır.
Başka bir kuruluşa sevk edilmişse ; hastanın evrakları hekim tarafından hazırlanır. Epikriz raporu hazırlanarak sevk kağıdı ile birlikte hastanın   gideceği üniteye sevki sağlanır.

HASTA VE YAKINLARININ HAKLARI

Yalova Devlet  Hastanesinde size mümkün olan en iyi tedavi ve hizmet  verilmeye çalışılmaktadır. Burada hasta olarak siz;

• Saygın bir hizmet almak,
• Hastanede yattığınız süre içerisinde hastalığınızla, tedavinizle ve aldığınız hizmetle ilgili olarak bilgi isteme ve anlayabileceğiniz bir şekilde buna ulaşmak,
• Tedavinizden sorumlu doktor ve yardımcı sağlık personelini tanımak,
• Hastalığınız ve tedavinizle ilgili bilgilerin gizli tutulmasını isteme,
• Mahremiyetinize özen gösterilmesini isteme,
• İstediğinizde sorumluluğu size ait olmak şartıyla tedavinizi reddetme ve durdurma hakkınızı kullanmak,
• Hasta dosyanız içindeki tüm bilgilere ulaşmak,
• Kültürel,dini inanç ve ruhsal durumunuza saygı gösterilmesini beklemek,
• Yalova Devlet Hastanesinde bulunduğunuz süre içerisinde sağlık personeli ile ilgili memnuniyet ve şikayetlerinizi bildirmek,
• Doktorunuz gerekli görmüşse,hastanenin işleyişine uygun olmak şartıyla refakatçi bulundurma,
• Hastanenin belirlediği  kurallar çerçevesinde ziyaretçi kabul etme,
• Hastanemiz hasta hakları birimine yapacağınız başvuruların sonucunu almak

Hakkına sahipsiniz.

HASTA VE YAKINLARININ  SORUMLULUKLARI

Yalova Devlet Hastanesinden   en iyi hizmeti alabilmek için siz ve yakınlarınız  haklarınız kadar sorumluluklarınız olduğunu da bilmelisiniz.

Sorumluluklarınız;

1) Gerekli evrakları eksiksiz getirmek,
2) Şimdiki ve eski sağlık bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde vermek ve tedaviye katılmayı istemek,
3) Tedavilerinizi yapan  kişilerin önerilerine uymak,
4) Sağlığınızla veya planlanmış tedaviniz ile ilgili tam anlamadığınız ,açıklama ihtiyacı hissettiğiniz konularda soru sormak,
5) Tedaviyi reddetme veya tedavi planına uymamaktan kaynaklanan sorumlulukları kabul etmek,
6) Çevrenizdekilere, diğer hastalara ve personele saygılı olmak,
7) Hastanenin ziyaretçi kurallarına ve diğer kurallarına(fiziksel ve sözlü saldırılarda bulunmak,sigara içmek,alkol ve diğer kullanılması yasak maddeler kullanmak,silah olabilecek herhangi bir şeyi taşımak yasaktır)uymak,
8) Bağ-Kur  ve yeşil kart vizenizi  zamanında yaptırmak,
9) Sosyal güvenlik veya kişisel bilgilerinizde bir değişiklik varsa,evraklar eksikse bunları gidermek,
10) Ücretli hasta iseniz  ödemelerinizi zamanında yapmak,
11)  Personelle işbirliği  içinde olmak,
sorumluluklarınız bulunmaktadır.

                                   
ZİYARETÇİ KURALLARI

Hastanız  bizim misafirimiz olup, hastanemizde  tedavi olmak amacıyla yatmaktadır.

Bu nedenle belirtilen kurallara uymanız hastanız açısından önem taşımaktadır.

1) Ziyaretçi kabul etmeyen servislere girmek için ısrar etmemek,
2) Hasta ziyaretleri her gün  13. 00-14. 00 ve 17. 30-19. 00 saatleri arasında yapılmaktadır.
3) Hastanın yanında aynı anda 2 kişiden fazla ziyaretçinin  bulunmaması,
4) Hasta ziyaretlerine çocukların getirilmemesi,
5) Hastaya  dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmemesi,
6) Ziyaret saatinin 1 saat olması hastanın yanında 1 saat kalınabilir şeklinde düşünülmemeli,mümkün olduğunca hasta ziyaretleri kısa tutulmalıdır.
7)  Ziyarete gelirken hastaya kitap,dergi,çiçek,hijyenik bakım ürünleri dışında zarar verebilecek şeyler getirilmemeli,
8) Diğer hastaların rahatsız olması veya tedavilerinin yapılması gerekli olduğunda personele zorluk çıkarılmadan odanın boşaltılması gerekmektedir.


REFAKATÇİ  KURALLAR

1) Hastaya refakatçi gerekip gerekmediği hastanın doktoru tarafından belirlenir.
2) Refakatçi bir kişiyle sınırlıdır.
3) Refakatçi vizit ve tıbbi bakım sırasında hastanın yanında bulunmamalıdır.
4) Refakatçi için hasta kabulden  refakatçi kartı alınması gerekir.
5) Refakatçi  hastanın bakımına izin verilen ölçüde yardım eder.
6) Refakatçi hastanenin koyduğu tüm kurallara uymak zorundadır.
7) Bazı servislerde refakatçi uygulaması yoktur. (Yoğun bakım vb. )
8) Bu ana kurallar dışında her servisin yada hastanın durumuna göre özel refakatçi politikası oluşturulabileceği unutulmamalıdır.

                          
GÜVENLİK BİLGİLERİ VE KURALLARI

• Yalova Devlet Hastanesine gelirken gereğinden fazla eşya getirmeyiniz.
• Aracınızda değerli eşya bırakmayınız. Kapı ve camlarınızın kapalı olduğundan emin olunuz.
• Herhangi bir eşyanızın kayıp olması veya çalınması halinde en yakın güvenlik görevlisinden yardım isteyiniz.
• Yatış için gelirken değerli eşyalarınızı (ziynet eşyası,fazla para vb. ) yanınızda getirmeyiniz.
• Şüpheli bir durum veya şahıs gördüğünüzde  güvenlik görevlilerini haberdar ediniz.

LABORATUAR HİZMETLERİ

Hastanemizde laboratuar hizmetleri  1. katta verilmektedir. Poliklinikte muayene sonucu sizden istenen tahliller doktorunuzca bilgisayara işlenmektedir. Sizler laboratuar birimine gittiğinizde  görevli kişi bilgisayardan bakarak sizi  yönlendirecektir. ( Bardak veya Kan alma için tüp vererek ).

Hastanemizde;
İdrar Tetkikleri sonuçları 30 ile 60 dakika arasında verilmektedir. Biyokimya,sedimantasyon sonuçları aynı gün içinde 14:30'da verilmektedir. Hormon ve hepatit sonuçları aynı gün içinde 15:30-16:00'da verilmektedir.

Not: Kan alma 08:15-11:30 arasında yapılmaktadır. Teknik arızalar olduğunda sonuç saatlerinde istenmeden gecikmeler olabilir.

Radyoloji :Hastanemiz radyoloji laboratuarı;

Röntgen Üniteleri ve Yerleri

Merkez Binada ;

2 adet mobil röntgen, 3 adet röntgen, 1 adet mamografi, 2 adet ultrasonografi, 1 adet bilgisayarlı spiral tomografi

Ayrıca;  

Poliklinik ve servis hastaları için mesai saatlerinde acil hastalar için 24 saat bilgisayarlı tomografi ve röntgen hizmeti verilmektedir.

Mesai saatlerinde ultrasonografi ve mamografi hizmeti verilmektedir.

SEMT POLİKLİNİĞİ

Yalova merkezde hastalarımıza hizmet veren semt polikliniğimiz bulunmaktadır.

Burada; Dahiliye, Ortopedi, Kulak-Burun-Boğaz, Kadın Hastalıkları ve Doğum, Nöroloji, Fizik  Tedavi  poliklinikleri  yer almaktadır.

Ayrıca ; 
Ağız ve Diş Sağlığı  ile Diyaliz Birimimiz  yeni binalarıyla Yalova merkezinde hastalarımızın hizmetine sunulmuştur.

Semt Polikliniğinde;  
Poliklinik hastaları için mesai saatlerinde bilgisayarlı tomografi ve röntgen hizmeti verilmektedir.


İNTERNETTEN RANDEVU ALIMI

İnternetten randevu alabileceğiniz site adresimiz
www. yalovadh. saglik. gov. tr 'dir. Randevu alabilmeniz için kimlik bilgilerinizi doğru ve eksiksiz doldurmanız gerekir. Aldığınız randevu günü ve saatinden  en geç 15 dakika öncesinde hastane bilgi işlem bölümünden fiziki sıra numarası alınmalıdır.

SAĞLIK RAPORU

Her  hafta Çarşamba öğleden sonra heyet toplanır (Tam teşekküllü raporlar,özürlü raporları,durum bildirir raporlar ve ilaç raporları).

İlaç raporları günübirlik, diğer grup raporlar Çarşamba günü öğleden sonra kurulda görüşülerek karara bağlanır.

Sağlık Kurulu Poliklinikleri:

• Dahiliye
• Genel Cerrahi
• Göz
• KBB
• Ortopedi 
• Nöroloji 

Sağlık Kurulu  Raporu Almak İçin;

• Özürlü ve durum bildirir raporlarda  sağlık karnesi fotokopisi
• İlgili  durumlarda  sevk  yapılan  kurumundan  resmi yazı
• T. C kimlik  numarası bulunan  kimlik belgesi, Özürlü raporlarında  5 diğer  raporlarda  3 resim  
• Memurluk, öğretmenlik, sözleşmeli  personel, huzur evi, yurt dışı, ehliyet, evlat edindirme
• Öğretmen, öğrenci  okul kayıt, özel tertibatlı araç, ötv indirimi, h. sınıfı ehliyet tayine esas 

Raporlarda  valilik makamınca dilekçesinin  hastanemize havalesi gerekmektedir.

ŞİKAYETLERİNİZİ NASIL YAPABİLİRSİNİZ

Hasta veya yakınları tıbbi bakım,evrak işlemleri veya yataklı kurum hizmetleri ile ilgili her  türlü  şikayetlerini yazılı olarak bildirebilirler.

• Herhangi bir şekilde hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız hastanemiz  zemin katında yer alan Hasta Hakları Birimine bizzat müracaat ederek,
• 184  nolu  Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezini  (SABİM) arayarak,
• Sağlık Bakanlığı'nın www. saglik. gov. tr  internet adresinde yer alan hasta şikayet bildirim formunu doldurarak şikayetlerinizi bildirebilirsiniz.
• Hasta hakları birimine yaptığınız yazılı başvurular, yönetmeliğe uygun olarak  hasta hakları kurulu tarafından değerlendirilip  sonucu yazılı olarak tarafınıza iletilecektir.

Yalova Devlet Hastanesi   sağlık hizmetinin kalitesini sürekli iyileştirmek amacını benimsemiştir. Hizmetlerin aksamadan ve istenilen şekilde verilebilmesi için gösterdiğiniz desteğe ve anlayışa teşekkür ederiz.